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退换货总则:

        自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以无理由退换货,15日内可以换货。消费者可线上或电话联系布劳尼客服申请办理退换货事宜。

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的商品质量问题 经布劳尼商城售后确认属于商品质量问题。 请联系客服处理
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等布劳尼原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 审核期间可能需要快递人员证明或要求顾客提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。 由顾客承担商品返程运费


1、判断实际收货日期规则:
 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收布劳尼客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。

2、在商品无任何问题情况下,布劳尼承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。布劳尼所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货:
1)个人定制类商品; 
2)鲜活易腐类商品;
3)特殊类商品,例如运营商合约手机以及清仓商品等;
4)其他根据商品性质不适宜退换货,经客户在购买时确认不宜退换货的商品。

特别说明,以下情况不予办理退换货:
1. 任何非布劳尼出售的商品(序列号不符);
2. 未经授权的撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记、吊牌;
3. 包装含防伪码的商品防伪码一经刮开不予退换货;
4. 赠品出现质量问题,可以进行换货或按赠品价值补偿,不可退货;
5. 商品图片仅供参照,一切以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器等问题造成的色差不属于质量问题;
6. 其他依法不应办理退换货的。

 

温馨提示:详情请联系布劳尼客服或电话0753-2161090

 

各品类退换货细则:

品类 退换时效 退换货原因 退换货流程 注意事项
食品类(生鲜) 签收之时起24小时内联系布劳尼客服 水果等生鲜易腐食品,请您在签收前检查商品的品质。签收后24小时内,您发现验货时无法发现的质量问题,请与布劳尼客服联系,我们为您进行售后处理。
食品类(非生鲜) 签收后48小时内联系布劳尼客服 商品质量问题 可目测的质量问题,提供带包装的商品和商品发票、购物凭证、包装一并返回布劳尼办理退换货手续;如非可目测的质量问题,需再提供食品检测机构的检测证明。 仅支持质量问题退换货,不支持无理由退换货,一经签收非质量问题不予以办理;若签收后48小时内您发现验货时无法发现的质量问题,请致电客服中心联系,并提交相关食品检验部门的质检证明,我们将上门为您处理;酒水类售后政策:如酒水遇破损、渗漏等问题,可免运费退换货一次。酒水类商品不支持签收后的无理由退换货。


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